Question 1

Créer son compte

Accepted Answer

Pour commencer, rendez-vous sur la page d'inscription (/signup) et entrez votre adresse courriel et un mot de passe d'au moins 8 caractères. Vous pouvez également vous inscrire via Google en un clic. Votre compte est actif immédiatement : vous pouvez vous connecter tout de suite après l'inscription (la confirmation d'adresse n'est pas requise pour utiliser Nora). 100 crédits d'essai vous sont offerts automatiquement, une seule fois, à la connexion de votre première boîte Outlook. Aucune carte de crédit n'est requise pour démarrer. Réinitialisation du mot de passe Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation sera e

Question 2

Connecter une boîte (Outlook — Gmail bientôt disponible)

Accepted Answer

Après la création du compte, l'étape suivante est de connecter votre boîte de courriel. Cliquez « Connecter une boîte de courriel » dans le hub (/app) et choisissez Outlook/Microsoft. Une fenêtre officielle Microsoft s'ouvre. Connectez-vous avec votre compte et acceptez les permissions demandées (lecture, écriture et envoi de courriels). Nora ne voit jamais votre mot de passe — la connexion se fait entièrement via l'OAuth officiel de Microsoft. Une boîte de courriel ne peut être rattachée qu'à un seul compte Nora. Si vous tentez de connecter une boîte déjà reliée à un autre compte, une erreur vous en informera. Une fois connectée, votre boîte apparaît dans le hub. Vous pouvez en avoir plusie

Question 3

Changer de boîte active

Accepted Answer

Si vous avez plusieurs boîtes connectées, vous pouvez passer de l'une à l'autre en un clic depuis le hub (/app). La boîte active est indiquée par une coche (✓). Toutes les fonctionnalités — tri, agent 24/7, assistant Nora — opèrent sur la boîte active. Changer de boîte active n'affecte pas les autres boîtes. Le menu compte dans l'en-tête (en haut à droite) affiche aussi vos boîtes connectées et vous permet de basculer rapidement.

Question 4

Comprendre les crédits

Accepted Answer

Les crédits sont l'unité de mesure de Nora : chaque action IA consomme un certain nombre de crédits, selon le barème ci-dessous. Leur prix dépend de votre plan (un plan donne toujours plus de crédits par dollar qu'une recharge). Barème des crédits — Tri manuel : 0,10 à 0,20 crédit par courriel classé, selon l'intensité (par l'IA ou par une règle apprise) + une passe de suggestion de dossiers (5 à 20 crédits par analyse) — Agent 24/7 : 2 crédits / courriel — Règle apprise appliquée par l'agent 24/7 : 0 crédit — Brouillon / composition IA : 3 crédits (l'envoi lui-même est gratuit) — Recherche : 5 crédits · Résumé : 2 crédits — Conversation écrite avec Nora : proportionnelle à la longueur de la

Question 5

Comment fonctionne le tri

Accepted Answer

Le tri Nora analyse votre boîte de réception et propose des sections (dossiers) adaptées à vos courriels. Vous validez ces sections, puis Nora vous montre un aperçu de qui ira où — rien n'est déplacé sans votre accord. Une fois confirmé, les courriels sont physiquement déplacés dans de vrais dossiers créés directement à la racine de votre boîte Outlook. Vous les retrouvez exactement au même endroit dans votre application de courriel. Les courriels dont Nora n'est pas sûre (confiance < 35 %) sont classés « À réviser » et restent dans votre boîte de réception, avec un marqueur. Ils ne seront pas re-traités au prochain tri automatique. Le coût du tri manuel est de 0,10 à 0,20 crédit par courrie

Question 6

Sections et dossiers

Accepted Answer

Nora crée automatiquement la structure de dossiers dans votre boîte — vous n'avez rien à configurer manuellement. Les dossiers sont créés directement à la racine (Nora réutilise aussi vos dossiers existants quand c'est pertinent). Exemples de sections que Nora peut proposer : Clients, Fournisseurs, Factures, Newsletters, Projets/NomDuProjet, etc. Les sections sont personnalisées en fonction de vos courriels réels. Vous pouvez avoir des sections imbriquées (ex. : « Clients/Microsoft »). Nora les crée automatiquement si nécessaire. Les sections validées lors d'un tri sont mémorisées pour les tris suivants — si vous revenez, Nora classe directement vos nouveaux courriels sans re-poser les mêmes

Question 7

Règles apprises

Accepted Answer

À chaque fois que vous déplacez manuellement un courriel (via l'interface ou en parlant à Nora), Nora mémorise ce geste : expéditeur -> dossier de destination. Au bout de 2 corrections pour le même expéditeur (ou 3 pour un domaine entier), la règle est appliquée automatiquement. Quand c'est l'agent 24/7 qui l'applique, c'est gratuit (0 cr) ; au tri manuel, le courriel est compté au tarif du tri comme les autres. La raison affichée sera « règle apprise : ... ». Les règles apprises sont consultées avant l'IA lors de chaque tri. Elles permettent d'affiner le classement au fil du temps, sans configuration manuelle. Les règles sont strictement liées à votre boîte active. Reconnecter la même boîte

Question 8

Courriels « À réviser »

Accepted Answer

Un courriel est placé « À réviser » quand Nora n'est pas assez sûre de la bonne section (niveau de confiance inférieur à 35 %). Il reste dans votre boîte de réception. Vous pouvez demander à Nora de reclasser ces courriels en précisant une section supplémentaire, ou les déplacer manuellement — ce qui apprend la règle pour la prochaine fois. Le marqueur « À réviser » empêche le tri automatique de les re-traiter en boucle. Si vous les déplacez, ils sont considérés comme traités.

Question 9

Activer l'agent

Accepted Answer

L'agent 24/7 trie automatiquement chaque nouveau courriel dès qu'il arrive dans votre boîte de réception — jour et nuit, sans intervention de votre part. Pour l'activer, allez dans /agent ou dans Réglages -> Assistant & Agent et activez le toggle « Tri automatique ». Si votre boîte n'a jamais été analysée, une mise en route guidée vous demande de valider les sections d'abord. Une fois actif, le statut affiché est « Agent actif ». Le coût est de 2 crédits par courriel trié automatiquement. Les règles apprises s'appliquent gratuitement (0 cr) avant l'IA. L'agent ne supprime JAMAIS un courriel et n'envoie jamais rien de lui-même. Il se contente de déplacer les courriels entrants dans les bons d

Question 10

Message « Reconnexion requise »

Accepted Answer

Si vous voyez « Reconnexion requise » dans le panneau de l'agent, cela signifie que la connexion Microsoft utilisée par l'agent a expiré ou a été révoquée. L'agent est alors en pause — les nouveaux courriels ne sont plus triés automatiquement. Aucun courriel n'est perdu ; ils s'accumulent simplement dans votre boîte de réception. Pour relancer l'agent, reconnectez votre boîte Outlook : allez dans Réglages -> Compte -> Boîtes connectées et cliquez « Reconnecter ». La connexion se réactive sans reconfiguration. Ce message apparaît typiquement après plusieurs semaines d'inactivité ou si vous avez révoqué les permissions dans votre compte Microsoft.

Question 11

Trier les anciens courriels (rattrapage)

Accepted Answer

Si vous activez l'agent alors que votre boîte contient déjà des courriels non triés, vous pouvez lancer un « rattrapage » depuis Réglages -> Assistant & Agent. Le rattrapage analyse et classe les courriels déjà présents dans votre boîte de réception — il fonctionne par lots et peut prendre quelques minutes pour les grandes boîtes. Le rattrapage coûte le tarif du tri : 0,10 à 0,20 crédit par courriel classé par l'IA (selon l'intensité) ; les courriels placés par une règle apprise sont gratuits (0 cr). C'est le tri en temps réel des courriels entrants par l'agent 24/7 qui coûte 2 crédits/courriel. Les courriels incertains sont classés « À réviser » et restent en réception. Pendant le rattrapag

Question 12

Activer le micro

Accepted Answer

Nora écoute votre voix de trois façons : touche Ctrl (appui bref sans combo), clic sur le bouton micro dans la bulle Nora, ou le mot d'éveil « Nora » (Chrome et Edge uniquement). Le micro est un toggle : appuyez une fois pour ouvrir, une fois pour fermer. L'état affiché (« J'écoute... », « Réfléchit... », « Parle... ») reflète toujours l'état réel. Pour utiliser le mot d'éveil « Nora », le navigateur doit vous demander l'autorisation d'utiliser le microphone. Acceptez cette demande. Le mot d'éveil fonctionne uniquement sur Chrome et Edge. Nora est disponible sur toutes les pages connectées où la bulle apparaît. Elle n'est pas disponible sur les pages publiques (accueil, tarification, connexi

Question 13

Ce que Nora peut faire

Accepted Answer

Chercher un courriel : dites « Nora, retrouve le courriel de mon garagiste » ou « trouve la facture EDF ». Nora cherche dans toute votre boîte (reçus, envoyés, brouillons, dossiers, tout l'historique). Résumer et lire : Nora peut lire et résumer un courriel à voix haute. Dites « résume ce courriel » ou « lis-moi le courriel de Marc ». Trier : « Nora, trie ma boîte de réception » — elle lance un tri et vous rapporte ce qui a été classé. Déplacer : « Déplace ce courriel dans Clients/Microsoft » — elle exécute le déplacement et mémorise la règle. Marquer lu / non lu : « Marque ce courriel comme lu ». Naviguer dans le site : « Montre-moi mes dossiers » ou « Va dans Courriels » — Nora change de p

Question 14

Répondre et rédiger avec Nora

Accepted Answer

Pour répondre à un courriel, dites à Nora « Réponds à ce courriel en lui disant que je reviens la semaine prochaine ». Elle crée un brouillon dans Outlook avec un récapitulatif (à, objet, message) affiché dans le chat. Rien n'est envoyé sans votre confirmation explicite. Vous devez dire « envoie-le » pour que le courriel parte. Vous pouvez modifier le brouillon avant l'envoi : « change l'objet », « ajoute un CC ». La composition d'un brouillon coûte 3 crédits. L'envoi lui-même est gratuit. Vous pouvez aussi rédiger un nouveau courriel : « Écris un courriel à paul@exemple.com avec comme objet Réunion de lundi ». Nora vous demandera le contenu si vous ne l'avez pas précisé. Nora détecte les ex

Question 15

Ce que Nora ne fait pas

Accepted Answer

Nora ne peut jamais supprimer un courriel — cette capacité n'existe pas dans le code, même si vous le lui demandez explicitement. Elle refusera poliment. Nora ne va jamais dans les Réglages ni ne se déconnecte — par mesure de sécurité, la navigation de Nora est limitée aux pages fonctionnelles (tableau de bord, courriels, dossiers, actions). Nora n'envoie rien sans confirmation — tout passe par un brouillon que vous validez. La conversation vocale est disponible uniquement sur les pages où la bulle Nora est présente (pages de l'application connectée). Elle n'est pas accessible sur les pages publiques.

Question 16

Plans et tarifs

Accepted Answer

Nora propose trois plans mensuels ou annuels : — Essentiel — 25 $ CAD / mois · 1 500 crédits · 1 boîte — Pro (recommandé) — 65 $ CAD / mois · 5 000 crédits · 3 boîtes — Max — 150 $ CAD / mois · 15 000 crédits · 10 boîtes L'abonnement annuel correspond à 10 mois au prix de 12 (2 mois gratuits) : — Essentiel annuel : 250 $ CAD — Pro annuel : 650 $ CAD — Max annuel : 1 500 $ CAD Les prix sont également disponibles en USD et EUR (arrondis). Le choix de la devise s'effectue lors du paiement. À la connexion de votre première boîte, 100 crédits d'essai vous sont offerts gratuitement (une seule fois) — aucune carte requise.

Question 17

Crédits à la carte

Accepted Answer

Si vous êtes à court avant la fin du mois, les recharges de dépannage vous dépannent (55 crédits par dollar) : — 10 $ -> 550 crédits — 25 $ -> 1 375 crédits — 50 $ -> 2 750 crédits — 100 $ -> 5 500 crédits 💡 Un abonnement reste toujours le meilleur prix par crédit : la recharge donne volontairement moins de crédits par dollar (c'est un dépannage). Si vous rechargez souvent, passez au plan supérieur. Les crédits à la carte n'expirent jamais et s'additionnent à votre solde. Ils sont consommés après les crédits de votre plan mensuel. Vous pouvez recharger autant de fois que vous voulez. Les crédits achetés vous appartiennent même si vous annulez votre abonnement.

Question 18

Changer de plan

Accepted Answer

Upgrade : le changement est immédiat. Stripe facture uniquement la différence au prorata de la période en cours. Vous bénéficiez des nouveaux crédits et des nouvelles limites immédiatement. Downgrade ou annulation : le changement prend effet à la fin de la période en cours. Vous conservez tous les avantages de votre plan actuel jusqu'à cette date, sans double facturation. Un bouton « Renouveler le forfait actuel » vous permet d'annuler un changement programmé avant qu'il ne prenne effet. La gestion de votre abonnement se fait dans Réglages -> Facturation. Vous pouvez aussi accéder au portail Stripe pour voir vos factures et mettre à jour votre moyen de paiement.

Question 19

Sécurité des paiements

Accepted Answer

Tous les paiements passent par Stripe Checkout hébergé. Nora ne voit jamais votre numéro de carte — vous entrez vos informations directement sur la page sécurisée de Stripe (certifiée PCI-DSS). En cas de paiement refusé, le statut « Impayé » apparaît dans Réglages -> Facturation. Mettez à jour votre moyen de paiement via le portail Stripe pour rétablir l'accès. Vos factures sont accessibles à tout moment depuis Réglages -> Facturation -> Factures et moyen de paiement.

Question 20

Le contenu n'est jamais stocké

Accepted Answer

Nora lit le contenu de vos courriels en direct via Microsoft Graph, au moment utile (classification, résumé, réponse). Immédiatement après, le contenu est oublié — il n'est jamais écrit en base de données. Seules des métadonnées sont conservées : objet, expéditeur, date, dossier de destination. Le corps du courriel n'apparaît jamais dans notre base. Aucun membre de l'équipe n'accède à vos courriels. Chaque requête vers Microsoft Graph est faite avec votre propre jeton OAuth, scopé à votre compte uniquement. Cette architecture — lecture en direct, pas de stockage — est un choix de conception volontaire et irréversible, pas une politique susceptible de changer.

Question 21

La suppression est impossible

Accepted Answer

Nora ne peut jamais supprimer un courriel. Cette capacité n'existe pas dans le code : aucune route, aucune commande, aucun outil interne ne peut déclencher la suppression d'un courriel. Si vous demandez à Nora de supprimer un courriel — que ce soit par la voix ou par écrit — elle refusera poliment et vous expliquera pourquoi. Cette limite est volontaire et irréversible. Elle garantit que votre boîte de courriel ne peut jamais être vidée par accident ou par erreur de l'IA.

Question 22

Connexion OAuth Microsoft

Accepted Answer

La connexion à Outlook se fait entièrement via OAuth Microsoft officiel. Nora ne voit jamais votre mot de passe Microsoft — vous vous connectez directement sur la page officielle de Microsoft. Les permissions demandées sont limitées au strict nécessaire : lecture, déplacement et envoi de courriels. Nora ne peut pas accéder à votre calendrier, vos contacts ou d'autres données. Votre jeton d'accès Microsoft est chiffré et stocké de façon sécurisée. Il est renouvelé automatiquement et ne quitte jamais le serveur. Vous pouvez révoquer les permissions à tout moment depuis votre compte Microsoft (myaccount.microsoft.com -> Applications). Déconnecter la boîte dans Nora fait également partie de cett

Question 23

Isolation des comptes

Accepted Answer

Toutes vos données (règles apprises, historique de tri, sections, crédits) sont strictement isolées par votre identifiant de compte. Deux comptes Nora ne peuvent jamais se voir ni s'influencer. Si vous reconnectez une boîte Outlook à votre compte, toutes vos données précédentes (règles, historique) sont restaurées automatiquement — la boîte est reconnue via son adresse, pas ses tokens. Les données de paiement sont gérées exclusivement par Stripe et ne sont jamais stockées chez Nora.

Question 24

Ma boîte ne se connecte pas

Accepted Answer

Si la connexion de votre boîte Outlook échoue, commencez par vérifier que vous avez bien accepté toutes les permissions demandées dans la fenêtre Microsoft. Si vous avez refusé certaines permissions, la connexion ne peut pas aboutir. Réessayez en cliquant à nouveau « Connecter une boîte » dans le hub (/app). Si le problème persiste, déconnectez-vous de votre compte Microsoft dans votre navigateur, puis réessayez. Une boîte de courriel ne peut être reliée qu'à un seul compte Nora. Si vous voyez « Cette boîte est déjà rattachée à un autre compte », vous devez utiliser le compte Nora auquel elle est déjà liée, ou contacter le support. Si vous avez trop de boîtes pour votre plan actuel (ex. 2 bo

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